“Bitte empfehlen Sie uns weiter!”, sagt der Verkäufer nach einem gelungenen Verkauf und verwendet mit dieser Bitte auf eines der wichtigsten Marketing-Instrumente: die Mund-zu-Mund-Propaganda. Im Gegensatz zu Unternehmer die Millionen für die Werbung zahlen, verlassen sich andere ganz auf die Kommunikation und Empfehlungen unter den Kunden.